환불 및 취소 규정

에이치케이솔루션(이하 "회사")은 고객 만족을 위해 최선을 다합니다. 본 규정은 SecureFirst를 통해 제공되는 보안 분석 서비스의 환불 및 취소 조건을 규정합니다.

초기 보안 스캔(무료 스캔)은 무상으로 제공되며, 추가 서비스 구매 의무가 없습니다. 무료 스캔에 대한 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.

보안 분석 작업이 시작되기 전에 취소하는 경우 결제 금액 전액을 환불합니다. 취소 방법: hksolution2025@gmail.com으로 주문 내역을 포함하여 연락해 주시면 3영업일 이내에 처리됩니다.

보안 분석 작업이 시작된 이후: • 합의된 범위의 50% 미만 완료 시: 50% 환불 • 합의된 범위의 50% 이상 완료 시: 환불 불가, 단 완료된 분석 결과는 전달 완료율은 계약서에 정의된 범위를 기준으로 산정합니다.

합의된 기한 내에 보안 분석 리포트를 납품하지 못할 경우 전액 환불합니다. 표준 납품 기한: • 무료 스캔: 24시간 • 스타트업 플랜: 48시간 • 보안 감사: 5영업일 별도 서면 합의로 기한을 조정할 수 있습니다.

환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다: • PayPal 결제: 5영업일 이내 PayPal 계정으로 환불 • 신용카드 (KCP): 카드사에 따라 5~10영업일 이내 환불 • 계좌이체: 고객이 지정한 계좌로 3영업일 이내 환불

다음은 환불 대상이 아닙니다: • 완료 및 전달된 보안 분석 리포트 • 고객이 대상 시스템에 대해 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 경우 • 전체 납품 후 고객이 종료한 계약

환불이 정당하다고 판단되나 처리되지 않은 경우: 이메일: hksolution2025@gmail.com 전화: 010-5769-4366 3영업일 이내에 검토 후 답변드리겠습니다. 직접 해결이 어려운 경우 이용약관의 분쟁 해결 절차에 따라 처리됩니다.